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蘇寧2018社會責任關鍵詞:智開放、慧服務、共發展

  3月29日,《蘇寧易購2018社會責任報告》正式發布,這是蘇寧自2009年以來發布的第11份CSR年度報告。該報告重點介紹了蘇寧開放共贏的理念及實踐,闡述了蘇寧為提升用戶體驗所做出的努力。

  有業內專家指出:積極帶動產業發展,對合作伙伴發展負責的“共贏使命”與不斷提升服務能力,對廣大客戶權益負責的“服務使命”是蘇寧“陽光使命”社會責任價值模型的重要組成。它們推動著蘇寧自身發展,促進了蘇寧企業社會責任的切實履行。

  

  (圖注:《蘇寧易購2018社會責任報告》封面)

  輸出“智慧零售CPU”:合作共享一起贏

  零售業商業模式改變的背后是經營理念的升級。蘇寧控股集團董事長張近東曾說:“蘇寧的發展壯大史就是一部不斷加強廠商合作、整合資源,開創現代供應鏈下全新的廠商競合關系的歷史。”對蘇寧而言,與供應商的合作并不是簡單的經濟往來。共享平臺價值,實現互利共贏才是更高追求。

  不論是以“星河計劃”、“拼品牌”計劃為代表的旨在賦能供應商、打造完整的智慧零售解決方案的數據共享機制,還是服務已廣泛涵蓋各個行業領域和眾多客戶的物流開放實踐,又或是為企業客戶提供全場景、更普惠的融資貸款服務的不懈努力,都是蘇寧將智慧零售核心能力持續輸出的實力詮釋。

  與此同時,蘇寧與合作伙伴不斷擴大合作領域,提升合作層次,深化合作格局。2018年,蘇寧智能Biu+生態聯盟成立,旨在有效整合行業資源,打造更智能的硬件產品及智能生活解決方案;與德國領先的企業應用軟件解決方案供應商SAP簽署戰略合作備忘錄,加深雙方在數字化和創新領域的深度合作;與江蘇省政府簽署戰略合作框架協議,在智慧物流、普惠金融、農業農村現代化建設等領域展開深度合作……

   

  (圖注:2018年8月8日,蘇寧零售云縣鎮聯盟啟動)

  不久前,蘇寧快消集團2019年戰略合作發布會在成都舉行,這是蘇寧開放共贏的又一例證:2019年,蘇寧將推出“超體計劃”,在包山包湖拼基地、快消雙11“5折天”、跨界整合大IP、品牌聯名定制等方面,給予合作品牌全方位的資源支持。

  服務是蘇寧唯一的產品:更近更安心

  供應鏈合作模式從過去的談判博弈為主導變革成為追求開放共贏,其根本在于明確了用戶需求是第一驅動力。“服務是蘇寧唯一的產品,用戶體驗是檢驗服務的唯一標準”這一理念已被根植到蘇寧服務的方方面面。

  截至去年底,已超4000家的蘇寧小店(含迪亞天天自營門店)成為社區“共享冰箱和廚房”,為客戶提供手機以舊換新、免費代收快遞、預約家電凈洗和維修、運營商增值業務等眾多服務……

   

  (圖注:蘇寧小店)

  2018年,蘇寧30天包退、365天包換的“30365”計劃刷新了家電領域的行業服務標準;物流無人快遞車“臥龍一號”面世,用黑科技更好服務社區配送“最后一公里”,讓更多消費者享受到了更迅速、更優質的物流配送服務。

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